2016-5-29 11:08|
发布者: tlyan|
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评论: 0|原作者: 未知|来自: 我们去一起
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18、严禁在办公场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏，违者扣5分; 19、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人扣2分; 20、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务，每违反一次扣5分; 21、上班时间对客服务严禁讲方言，违者扣2分; 22、以货币为交易在房间进行不正常的行为(开除); 23、偷窃酒店及员工财物(开除); 24、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人，与客人吵架或殴打客人、员工及领班(开除); 25、由于工作不负责，遗失酒店钥匙及私自配制办公室文件柜或客人房间的钥匙(开除); 26、向酒店竞争对手提供酒店保密材料损坏酒店利益(开除); 27、不遵守安全条例准则造成重大安全事故(开除)。 七、工 作 方 面 1、为宾馆服务必须热情、周到。工作出错或服务态度差引起客人投诉的视情节轻重，违者扣10分到30分; 2、不服从领导和工作安排，影响工作的员工，违者扣10分; 3、自觉爱护、保养各项设备、设施。如有损坏，照价赔偿; 4、严禁出现吵架、打架、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人等违纪行为，违者重扣10分; 5、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，扣20分; 6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班扣5分，如出现客人重大投诉，当事人扣30分; 7、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金出入单，扣10分，并承担相应的损失; 8、接营销部的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或漏接，每违反一次扣15分; 9、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，扣10分; 10、外管登记单要符合公安局要求，如出现退单退盘，每违反一次扣10分。 八、生 活 方 面 1、就餐时，不准大声喧哗，食品不得浪费，不许乱扔垃圾。所有员工必须服从食堂管理人员管理，不准无理取闹，违者予以重罚; 2、严禁员工在宿舍赌博，赌资大的移交公安部门处理;赌资小的，除给予相当数量的经济处罚外，还给予留馆察看至开除等行政处分; 3、遵守社会公德，不得向客人索取小费、物品或其他报酬，发现者重扣20分，性质恶劣者开除。 九、奖 励 制 度 1、主动为客人提供人性化服务，得到客人口头表扬者奖1分，受到客人书面表扬者应查属实的奖2分; 2、员工委屈奖，奖5分，加班根据时间长短补休; 3、被省、市树为标兵或受到通报表扬者，同时受到酒店表扬者，奖5分; 4、对改革宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，奖2分; 5、在服务(生产)工作中，创造优异成绩者，奖5分; 6、见义勇为，挽救人民生民财产做出突出贡献者，奖10分; 7、能严格履行职责，超额完成任务的岗位，奖2分; 8、提出合理化建议，被采纳后获得较好的经济效益和社会效益，奖2分; 9、修旧利废，节约材料，降低成本，做出显著成绩者，奖2分; 10、发现可疑人物，火情隐患及时采取补救措施，防止重大事故发生，根据情况奖1-5分; |
